מערכת אימון בוידאו

האתגרים

• קורסי הכשרה אורכים בממוצע בין 5-6 שבועות
• בקורס ממוצע משתתפים בין 12-15 חניכים, כ- 30% מהם יעזבו לאחר 3 חודשים
• נציגי השירות נדרשים להתמקצע בעולמות תוכן נרחבים ודינמיים, לצד פיתוח ושכלול מיומנויות מגוונות
• נציגי השירות נדרשים לבצע אינטגרציה של הידע והמיומנויות בכדי להעניק שירות אפקטיבי ואיכותי ללקוחות
• דימוי מצבי אמת בקורסי ההכשרה לוקים בחסר ועל פי רוב נוטים להתייחס למימד מסויים בתפקיד ולא לתרגול אינטגרטיבי של כלל מרכיבי התפקיד
• נציגים מסיימים את קורס ההכשרה חסרי בטחון, עם תחושת מסוגלות ירודה ולכן נדרש זמן חניכה ארוך לפיתוח יכולת עבודה עצמאית

הפתרון

• שימוש בשיחות מוקלטות ככלי ללימוד תוכן ומיומנות עבור נציגים חדשים וותיקים
• כל חניך מקבל משוב אישי ומתאמן בסביבה מבוקרת על שיחות שיפגוש במהלך עבודתו השוטפת
• חיבור והכנסת יעדי המוקד למהלך הקורס
• קיצור משך ההכשרה המלא והגעה מהירה יותר ליעדי המוקד ע"י הוספת סימולציות זמן אמת, לימוד מבוסס פניות ותרחישים

• משפר מיומנויות וביצועים ע"י אימון, חיקוי התנהגויות וחיבור למצבי האמת בסביבה מבוקרת
• אימון אישי לכל תלמיד
• שליטה מלאה על התוכן המוצג ועל הדגשים של כל שיחה
• משוב אישי לכל לומד
• התוצרים מתחברים למערכת ניהול הלמידה הארגונית ומשקפים למדריך ולמנהל את תוצאות האימון ואת האזורים לשיפור עבור כל נציג